Executive Lounge

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AVEC DES POINTES DE DESIGN CONTEMPORAIN ET UN CADRE CONFORTABLE, UNE VISITE DANS L'UN DE NOS SALONS, VOUS GARANTIRA UN EXCELLENT DÉBUT AVANT VOTRE VOYAGE.

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Nous sommes désolés, mais la taille de votre groupe doit être approuvée par notre équipe de service à la clientèle, conformément à notre politique de réservation de groupe détaillée dans nos conditions générales.

Veuillez nous appeler au +44 (0) 161 694 7220 (entre 9h et 17h GMT du lundi au vendredi).

Veuillez ne pas effectuer plusieurs réservations afin de passer outre car cela peut signifier que le groupe se voit refuser l'accès.

Récompenses Aspire

RÉCOMPENSES DE L'ASPIRE

Bienvenue sur l'application Aspire Rewards, le programme de fidélité aux salons d'aéroport d'Aspire Airport Lounges. L'application Aspire Rewards permet aux clients des salons Aspire de collecter des points lors de chaque visite au salon. Les points peuvent être échangés contre des bons d'achat chez certains de vos détaillants préférés ou même contre des visites gratuites au salon !
Prolongation des points Aspire Rewards pour 2020/2021

En raison des restrictions mondiales sur les voyages qui ont été mises en place au cours de l'année dernière, nous avons prolongé d'une année supplémentaire tous les points actifs sur tous les comptes d'abonnés Aspire Rewards. Vous n'avez rien à faire, vos points resteront automatiquement actifs pendant une année supplémentaire. 

La collecte des points est simple

 L'application est votre carte de fidélité

 Lorsque vous vous inscrivez, un identifiant unique vous est attribué. Lorsque vous vous enregistrez dans un salon participant, présentez votre carte de fidélité numérique sur votre appareil à l'agent du salon. 

 Réception de vos points

 L'agent du salon de l'aéroport scannera votre carte de fidélité numérique et les points seront automatiquement ajoutés à votre compte.

LORSQUE VOUS AVEZ ACCUMULÉ SUFFISAMMENT DE POINTS, VOUS POUVEZ COMMENCER À RÉCLAMER DES RÉCOMPENSES !

Rendez-vous dans la section récompenses de l'application pour voir ce qui est disponible.

 Select the reward you'd like to treat yourself to.

Choose from airport lounge entry, retail vouchers and more.

 Échangez votre récompense

 Les récompenses, telles qu'une visite gratuite, peuvent être échangées en présentant un code QR à l'agent de l'airporlounge. Suivez les  instructions qui accompagnent les chèques-cadeaux pour savoir exactement comment les échanger.

Questions fréquemment posées
Comment obtenir l'application ?

L'application " Aspire Rewards " peut être téléchargée dès maintenant sur l'App Store et Google Play.

Puis-je accumuler des points dans tous les salons Aspire du Royaume-Uni ? 

Malheureusement non. Certains salons Aspire à l'étranger ne reconnaissent pas encore le système de récompenses de voyage Aspire. 

Tous les autres salons Aspire, Club Aspire et Aspire Plus du Royaume-Uni et d'Irlande participent au programme : Belfast City (BHD) ; Birmingham & Birmingham South (BHX) ; Bristol (BRS) ; les deux salons d'Édimbourg (EDI) ; Humberside (HUY) ; Inverness (INV) ; Liverpool (LPL) ; Londres Gatwick (Terminal Nord) ; Londres Gatwick (Terminal Sud) (LGW) ; Londres Heathrow (T3) (LHR) ; Londres Luton (LTN) ; Manchester (T1 et T2) (MAN) ; Newcastle (NCL). 

Les salons partenaires ne sont pas inclus dans ce programme (comme le salon Upperdeck de Glasgow). La liste complète et à jour des salons participants se trouve également sur l'application elle-même, il suffit de cliquer sur "À propos".

J'accède à vos salons par le biais d'un système de carte, puis-je encore collecter des points ?

Vous pouvez certainement le faire. Les récompenses des salons Aspire ne sont pas réservées aux réservataires directs. Que vous accédiez à nos salons par le biais d'un système de carte tiers, d'un programme de fidélisation ou de toute autre méthode d'accès, vous pouvez collecter des points de fidélité. 

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'acquérir des points pour une visite gratuite, qu'elle résulte d'un programme de fidélité ou autre. Cependant, les personnes qui réservent leur visite directement sur www.executivelounges.com gagnent plus de points par visite.

Quand les points expirent-ils ?

Vous conservez vos points pendant 24 mois à compter de leur date d'émission. N'ayez crainte - lorsque vos points sont sur le point d'expirer, nous vous donnerons un coup de pouce et vous rappellerons de les utiliser avant qu'ils ne disparaissent !

J'ai une carte LoungeMiles, puis-je encore l'utiliser ? 

Il n'est plus possible de collecter des timbres à l'aide de cartes LoungeMiles, car ce système a été supprimé progressivement en septembre 2020. Aucune autre carte LoungeMiles n'est émise pour les salons, donc une fois que votre carte est pleine et que vous avez échangé votre séjour gratuit, il est temps de passer à l'application ! Veuillez noter que vos timbres sont valables pendant 24 mois.

En raison de l'impact de COVID-19 sur les voyages en 2020, nous examinerons les échanges de timbres LoungeMile au cas par cas. Si vous avez des timbres que vous avez collectés en 2018 et qui n'ont pas encore été échangés, veuillez contacter un membre de notre équipe en envoyant un courriel à customerrelations@executivelounges.com et nous examinerons la situation.

Conditions générales des récompenses Aspire

Le programme de fidélisation Aspire Rewards est géré par Swissport GB Ltd. dans les salons d'aéroport Aspire participants au Royaume-Uni uniquement. 

Les présentes conditions générales (les " conditions ") s'appliquent à l'utilisation de votre application Aspire Rewards et votre utilisation de l'application Aspire Rewards constitue une acceptation des présentes conditions.


DÉFINITIONS
" Conditions " désigne les présentes conditions générales auxquelles l'invité est lié lorsqu'il utilise l'application Aspire Rewards.
" Aspire Rewards " désigne le logiciel d'application qui fait office de compte de récompenses.
"Swissport " désigne Swissport GB Ltd dont le siège social est Swissport House, Hampton Court, Manor Park, Runcorn, Royaume-Uni WA7 1TT.
"Invité" et "Utilisateur" signifie vous, le titulaire du compte et la personne qui a enregistré un compte.
Les "Points de récompense" sont des points qui vous sont offerts lorsque vous vous rendez dans un salon participant et qui expirent après 24 mois d'émission.
"Salons" et "Salons participants" désignent les salons Aspire situés au Royaume-Uni qui permettent aux clients d'obtenir des points de récompense.
" E-Voucher " désigne un bon qui est attribué à l'Utilisateur en échange d'un montant déterminé de Points de Récompense.
"Accès gratuit" : visite gratuite d'un salon participant, sous réserve de disponibilité et d'acceptation des conditions d'accès au salon. Celles-ci peuvent être consultées sur notre site Internet à l'adresse executivelounges.com/terms.
" Communications marketing " désigne l'e-mail ou d'autres formes de communication par lesquelles nous pouvons communiquer des messages marketing via.
"Notifications Push" sont des notifications qui agiront comme des alertes sur votre smartphone.
" Compte de fidélité " est le compte qui est créé lors de la création d'une connexion à l'application Aspire Rewards et qui est attribué à une personne.
1. INSCRIPTION
Pour participer au programme de fidélité Aspire Rewards, les clients doivent télécharger les applications Aspire Rewards sur Google Play ou Apple App Store.
Vous devez être âgé de plus de 18 ans pour télécharger et enregistrer l'application Aspire Rewards.
Les invités doivent fournir leur prénom, leur nom, leur titre et leur adresse électronique afin de s'inscrire à l'application Aspire Rewards. 
Une fois créé, un compte de fidélité ne peut pas être partagé entre des amis, la famille ou toute autre personne et les points ne peuvent pas être accumulés par une personne autre que celle nommée sur le compte.
Les utilisateurs doivent fournir une adresse électronique valide.

a. L'adresse électronique doit appartenir à l'Utilisateur et ce dernier doit y avoir accès afin de valider et d'accéder aux bons électroniques.

b. Si l'adresse électronique n'est pas valide, les bons électroniques ne seront pas délivrés.

c. Swissport ne peut être tenu responsable de tout échec de livraison dû à une adresse e-mail incorrecte ou invalide et/ou à toute restriction technique ou de réseau locale entraînant l'échec de la livraison du bon électronique.

d. Swissport, à sa seule discrétion, n'a pas l'obligation d'enquêter sur l'échec de la livraison de tout E-Voucher relatif au point 1.5.c.

e. En fournissant son adresse e-mail, l'utilisateur accepte de recevoir des communications marketing de temps en temps et/ou à l'occasion d'anniversaires spécifiques ou en relation avec les intérêts et les loisirs pour lesquels l'utilisateur a exprimé un intérêt lors de son inscription.

f. Par défaut, lors de son inscription, l'utilisateur accepte de recevoir des notifications push pertinentes, qui peuvent être désactivées à tout moment dans l'application Aspire Rewards ou dans les paramètres de l'appareil mobile de l'utilisateur.

2. ACCUMULATION DE POINTS DE RECOMPENSES
Les clients souhaitant adhérer au programme Aspire Rewards et gagner des points doivent avoir téléchargé et enregistré l'application Aspire Rewards avant de s'enregistrer dans le salon. Les invités sont invités à télécharger et à enregistrer l'appareil dans la zone de réception du salon avant de s'y présenter, mais l'accès à l'ensemble des installations du salon ne sera pas accordé à l'un des invités tant que l'enregistrement au salon n'aura pas été effectué.
La personne pour laquelle l'application est enregistrée doit être présente, et enregistrée dans le salon lors de la même transaction avec son nom correspondant à sa carte d'embarquement, afin de gagner des points de récompense.

i. Les invités entrant dans un salon participant qui ont soit a) payé à l'entrée ; soit b) effectué une pré-réservation directement via www.executivelounges.com et qui ont téléchargé et enregistré leurs coordonnées sur l'application Aspire Rewards gagneront 4 points par livre entière (sterling) dépensée.

ii. Les invités entrant dans un salon participant par toute autre méthode, telle que, mais limitée à, des programmes d'adhésion, des pré-réservations par des tiers, des programmes de fidélisation de compagnies aériennes, d'autres forfaits de compagnies aériennes, gagneront un nombre déterminé de points affichés dans le salon au moment de la visite.

iii. Aucune négociation de la valeur des points ne sera entreprise.

iv. Il est de l'obligation de l'invité de vérifier le nombre de points gagnés dans le salon qu'il visite au moment de l'entrée.

Dans le cas où plusieurs invités d'un groupe ont téléchargé et se sont inscrits en tant qu'utilisateurs de Récompenses Aspire et souhaitent entrer en tant que groupe, le nombre de points peut être divisé en conséquence, conformément au point 2.
a. Il incombe aux invités de signaler leur souhait de répartir les points de récompense entre plusieurs utilisateurs de Récompenses Aspire au moment de l'entrée dans le salon.

b. Les points de récompense ne peuvent pas être répartis rétrospectivement entre plusieurs utilisateurs.

Aucune réclamation ne peut être faite pour des visites rétrospectives, ni pour des visites pour lesquelles l'utilisateur n'a pas présenté son formulaire de demande de récompenses Aspire Rewards à son arrivée au salon.
Les points expireront après 24 mois à compter de la date de leur première émission dans l'ordre chronologique et seront supprimés du compte de l'utilisateur.
a. Swissport n'a aucune obligation de réémettre des points expirés pour quelque raison que ce soit et aucune correspondance ne sera engagée.

3. ÉCHANGE DE POINTS DE RÉCOMPENSE
L'appareil de l'utilisateur doit être connecté à Internet pour pouvoir consulter les récompenses et les bons électroniques et échanger les points accumulés contre des récompenses et/ou des bons électroniques.
Les invités doivent avoir suffisamment de points de récompense sur leur compte pour obtenir un accès gratuit à un salon participant. Les invités doivent avoir accès à l'application et être en mesure de la montrer au personnel du salon afin d'obtenir un accès gratuit.


Les points de récompense Aspire ne sont pas échangeables contre de l'argent.


Les points de récompense peuvent être utilisés contre une variété de récompenses, y compris, mais sans s'y limiter, un accès gratuit aux salons participants et/ou des bons électroniques.


Le nombre de points de récompense nécessaires pour échanger la récompense de votre choix sera clairement indiqué sur l'application. Vous devez avoir suffisamment de points de récompense sur votre compte pour pouvoir échanger des récompenses via l'application.


L'accès gratuit aux salons participants dépend de l'accès au réseau à la fois pour l'invité et pour le salon participant. Pour plus de clarté, cela signifie que, malheureusement, lors de rares pannes de réseau, l'accès gratuit ne sera pas possible.
Les visites gratuites dans les salons ne peuvent pas être réservées à l'avance et sont soumises à la disponibilité au moment de l'arrivée.


L'invité pour lequel l'application est enregistrée doit être présent pour bénéficier de l'accès gratuit.
En échangeant un accès gratuit et en entrant dans un salon participant, vous acceptez nos conditions générales et nos conditions d'entrée.


Il n'est actuellement pas possible d'échanger des points contre une partie du coût de l'accès au salon.
Swissport, et tous les partenaires avec lesquels Swissport conclut un accord pour faciliter le programme Aspire Rewards, se réservent le droit, et sans préavis, de modifier les choix de récompenses disponibles et/ou la valeur des points d'une ou de toutes les récompenses offertes.


Les négociations sur le remboursement des points ne seront pas entamées si les invités changent d'avis après avoir choisi d'échanger leurs E-Vouchers ou si ceux qui ont échangé par erreur des points contre des E-Vouchers dont ils ne veulent plus par la suite.


Les achats ou échanges de bons électroniques sur l'application sont des transactions à sens unique et ne peuvent en aucun cas être annulés ou remboursés. Aucune correspondance ne sera échangée à ce sujet.
Une fois que le bon électronique a été livré, Swissport décline toute responsabilité. Toute question relative aux achats effectués à l'aide du bon électronique remboursé doit être adressée au détaillant concerné.


Les bons électroniques expireront comme indiqué sur le courriel reçu une fois que les points de récompense auront été échangés contre un bon électronique. Swissport ne peut être tenu responsable des bons électroniques qui ont expiré, car il incombe aux clients de s'assurer que les bons électroniques demandés sont utilisés dans le délai annoncé. Aucune correspondance ne sera échangée et aucun point ne sera rétabli pour les bons électroniques qui ont expiré, qui ont été égarés, perdus ou qui n'ont pas été délivrés en raison d'un pare-feu ou de filtres de courrier électronique.
En ce qui concerne spécifiquement l'accès gratuit, les droits statutaires des invités ne sont pas affectés.


Il n'est pas possible, à l'heure actuelle, d'échanger des points contre le paiement total ou partiel d'extras de salon, y compris, mais sans s'y limiter, le champagne, le prosecco, les cocktails, les soins de spa et les repas de qualité supérieure.

4. GÉNÉRALITÉS
Swissport se réserve le droit, à tout moment, à son entière discrétion et sans préavis, de modifier les présentes conditions générales ou de mettre fin, retirer ou annuler le programme de fidélité Aspire Rewards.

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