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Important Changes - June 2016


Les modalités d’utilisation du programme de fidélité LoungeMiles ont changé avec effet immédiat à compter du 28/06/2016.


L’entreprise qui était jusque là chargée de l’élément « Bon d’achat de 5 £ chez un commerçant » dans le programme de fidélité LoungeMiles pour le compte de Swissport est en effet en redressement judiciaire.


Alors que notre collaboration avec les administrateurs judiciaires se poursuit, les modifications suivantes, répertoriées ci-dessous et prenant effet immédiatement, ont été apportées au programme de fidélité. Notre programme de fidélité était récompensé de deux manières clairement différentes :


Bon d’achat de 5 £ chez un commerçant (récompense après 7 tampons)


Cet élément du programme de fidélité était pris en charge pour le compte de Swissport par une autre entreprise. Cette entreprise est cependant en redressement judiciaire.

Par conséquent, il n’est plus possible de collectionner les tampons pour échanger votre carte de fidélité complétée contre un bon d’achat de 5 £ chez un commerçant.

N’envoyez plus vos cartes complétées en port dû à l’adresse postale indiquée. Veuillez les conserver et reportez-vous aux questions/réponses ci-dessous.


Visite gratuite dans un salon (récompense après 5 tampons)


Cet élément du programme de fidélité demeure inchangé.

Les clients ayant collectionné 5 tampons ont toujours accès à n’importe quel salon Aspire ou Swissport au Royaume-Uni.



Modifications du programme de fidélité LoungeMiles (juin 2016) – Questions/réponses


Pourquoi avez-vous modifié le programme ?


L’entreprise qui était jusque là chargée de l’élément « Bon d’achat de 5 £ chez un commerçant » dans le programme de fidélité LoungeMiles® pour le compte de Swissport est malheureusement en redressement judiciaire. Par conséquent, cette partie du programme de fidélité ne sera plus offerte à nos hôtes. Les cartes LoungeMiles® affichant 5 tampons ou plus peuvent néanmoins toujours être utilisées pour accéder gratuitement à n’importe quel salon Aspire ou Swissport participant au Royaume-Uni.


Que va-t-il se passer avec les cartes qui ont déjà été renvoyées pour obtenir un bon d’achat de 5 £ ?


Nous travaillons avec les administrateurs judiciaires pour trouver une solution à ce problème. À l’heure actuelle, toutefois, nous ne pouvons émettre de commentaire à ce sujet. Swissport tient à assurer aux clients victimes de cette situation qu’il va s’efforcer de défendre leurs intérêts et de trouver une solution à l’amiable. Les bons d’achat qui ont été reçus récemment sont-ils valables ? Nous ne disposons d’aucune preuve nous suggérant que les bons d’achat de 5 £ délivrés récemment ne seront pas valables.


Qu’arrive-t-il lorsque des cartes LoungeMiles® tamponnées 7 fois sont échangées contre une entrée GRATUITE dans un salon ?


Les clients disposant de cartes complétées avec 7 tampons peuvent les échanger dans un salon Aspire ou Swissport participant au Royaume-Uni. Ils ont le choix entre reporter les 2 tampons supplémentaire sur une nouvelle carte LoungeMiles® OU se voir offrir un verre gratuit de Prosecco pour agrémenter leur visite.


Les cartes LoungeMiles® complétées doivent-elles être envoyées EN PORT DÛ à l’adresse indiquée au dos de celles-ci ?


Non, comme nous ne sommes pas en mesure de délivrer les bons d’achat de 5 £, les clients NE doivent PAS envoyer leurs cartes gratuitement à l’adresse indiquée. Swissport GB Ltd ne saurait être tenu responsable des cartes qui ont été envoyées.


Quand les cartes LoungeMiles® pourront-elles à nouveau être échangées contre un bon d’achat de 5 £ chez un commerçant ?


Nous sommes à la recherche de moyens de proposer une solution à nos clients fidèles. Pour vous tenir au courant, nous vous invitons à laisser vos coordonnées ici : www.executivelounges.com/loungemiles-update.

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